Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement.

Pour demander un remboursement ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@eclairage-fr.com.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non monté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur l'endroit où renvoyer votre colis, dans l'un de nos entrepôts au Royaume-Uni, en fonction de celui qui est le plus proche de chez vous. Veillez à ce que le produit soit dans son emballage d'origine, y compris le mode d'emploi, la télécommande et tous les accessoires de montage ; dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou erroné. Si tel est le cas, et pour le prouver, nous vous demanderons une preuve photographique par courrier électronique et nous prendrons contact avec le transporteur. Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à €30, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance (facultative selon vos préférences).

Une fois que votre retour est reçu dans l'un de nos entrepôts au Royaume-Uni, il est inspecté et un remboursement complet est effectué une fois que le retour est accepté. Après réception de votre produit, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours pour être émis et traité, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Nous vous serions reconnaissants de nous indiquer le problème rencontré, car cela nous permet de mieux comprendre vos besoins et vos attentes, ainsi que ceux de nos futurs clients. Notre équipe de développement en bénéficiera grandement, car les produits pourront être améliorés en permanence afin d'offrir les meilleurs produits possibles sur le marché.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos marchandises, nous regrettons de ne pouvoir vous proposer un remboursement ou un échange.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous devons alors vous envoyer un article de remplacement avant de procéder à un quelconque remboursement.

Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous fournissons toujours un nouvel emballage gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si un produit défectueux arrive la deuxième fois, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Veuillez inclure une photo claire de l'article endommagé, défectueux ou erroné, ainsi que votre numéro de commande et votre nom. Nous sommes toujours responsables des frais d'expédition supplémentaires occasionnés par des articles endommagés, défectueux ou erronés.

ÉTIQUETTES DE RETOUR

Les étiquettes de retour ne sont pas fournies après 14 jours à compter de la réception de la commande. Nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour, et si le client ne respecte pas la date de dépôt, il devra couvrir ses propres frais pour toute étiquette supplémentaire. Une étiquette de retour n'est fournie par Eclairage FR que si un produit est endommagé et que le client accepte un remplacement. Si le client n'accepte pas de recevoir un produit de remplacement, il devra organiser son propre retour.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types de produits ne peuvent être retournés et ne sont pas remboursables, comme les articles en solde et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

PACKAGES PERDUS

Si un colis est perdu ou non distribuable pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours un nouveau colis avant de procéder au remboursement.

COLIS NON COLLECTÉS/REFUSÉS

Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, Solar Energy Lighting prend en charge les frais de livraison du colis. Si le colis n'est pas reçu ou n'est pas récupéré par le bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur, et nous sommes en droit de déduire €15 du montant qui vous sera remboursé. Ceci s'applique également aux colis pour lesquels plusieurs messages ont été envoyés par e-mail/texte sans qu'aucune action n'ait été entreprise.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

RETOURS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu, inspecté et confirmé votre retour. Vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Une preuve de remboursement sera automatiquement envoyée à votre adresse électronique. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps ; ce délai peut varier d'une banque à l'autre.

FRAIS DE RETOUR

Conformément à notre politique de retour, nous vous remercions de comprendre que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Si un produit est retourné dans un état différent de son état d'origine (emballage endommagé ou non original, pièces ou boulons manquants, état non neuf), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de réapprovisionnement du fabricant de 15% pour couvrir les coûts associés à la restauration et à la remise à neuf de l'article. Cette politique s'applique également si la raison du retour est une mauvaise compréhension des informations fournies.

COÛTS DE RETOUR

À La Poste, au moins €12 pour envoyer votre colis avec Track & Trace vers le Royaume-Uni et au moins €9 sans Track & Trace. DHL demande un minimum de €35 pour envoyer du courrier au Royaume-Uni.

POLITIQUE D'ANNULATION

Notre politique d'annulation est valable pendant une heure. Si vous souhaitez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet, veuillez envoyer un courriel à support@eclairage-fr.com en indiquant votre numéro de commande à 5 chiffres ou contactez-nous via le formulaire de contact sur le site web. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 12 heures. Si le colis a déjà été expédié de notre entrepôt ou est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de procéder à une annulation pendant l'acheminement d'un colis, car celui-ci ne peut pas être arrêté. Veuillez attendre de recevoir le colis, et une fois le colis reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance, qui pourra vous donner des instructions.