Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un remboursement. 

Pour entamer un remboursement ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@ecalirage-fr.com.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non monté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu de la preuve d'achat. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur l'endroit où renvoyer votre colis, à l'un de nos entrepôts du Royaume-Uni, selon celui qui est le plus proche de chez vous. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine, y compris le manuel d'instruction, la télécommande et tous les accessoires de montage, sinon votre retour ne sera pas accepté. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf s'il est endommagé, défectueux ou s'il s'agit du mauvais article. Si tel est le cas et afin de le prouver, nous vous demanderons une preuve par photo par e-mail et nous serons en contact avec le transporteur. Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 30 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition (facultatif selon vos préférences). 

Une fois votre retour reçu dans l'un de nos entrepôts au Royaume-Uni, il sera inspecté et un remboursement complet sera effectué si le retour est accepté. Après réception de votre produit, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours pour être émis et traité, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Nous vous serions reconnaissants de nous faire savoir quel était le problème, car cela nous aide à mieux comprendre vos besoins et vos attentes, ainsi que ceux de nos futurs clients. Cela profitera grandement à notre équipe de développement, car les produits peuvent être améliorés en permanence afin d'offrir les meilleurs produits possibles sur le marché. 

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre livraison pour obtenir un remboursement complet. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre marchandise, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir un remboursement ou un échange.

DOMMAGES ET QUESTIONS
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous vous fournissons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Si un produit défectueux arrive la deuxième fois, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Veuillez joindre une photo claire de l'article endommagé, défectueux ou incorrect, et indiquer votre numéro de commande et votre nom.

Nous sommes toujours responsables des frais d'expédition supplémentaires occasionnés par un ou plusieurs articles endommagés, défectueux ou erronés.

ÉTIQUETTES DE RETOUR
Les étiquettes de retour ne sont pas fournies après 30 jours à compter de la passation de votre commande. Nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour et si la date de dépôt est manquée par le client, il devra couvrir ses propres frais pour toute étiquette supplémentaire. Une étiquette de retour n'est fournie par Solar Energy Lighting que si un produit est endommagé et que le client accepte un remplacement. Si le client n'accepte pas de recevoir un remplacement, il devra organiser son propre retour.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON-RETOURNABLES
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.  

PAQUETS PERDUS
Si un colis est perdu ou non distribuable pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours un nouveau colis avant de procéder à un remboursement.

COLIS NON COLLECTÉS/REFUSÉS
Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, Solar Energy Lighting prend en charge les frais de livraison du colis. Si le colis n'est pas reçu ou n'est pas récupéré par le bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur et nous sommes en droit de déduire €15 du montant à vous rembourser. Ceci s'applique également aux colis pour lesquels plusieurs messages ont été envoyés par e-mail/texte sans qu'aucune action ne soit entreprise.

ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que votre retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article. 

RETOURS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu, inspecté et confirmé votre retour. Vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Une preuve de remboursement sera automatiquement envoyée à votre adresse électronique. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps (cela peut varier d'une banque à l'autre). 

COÛTS DE RETOUR
À La Poste, au moins €12 pour envoyer votre colis avec Track & Trace vers le Royaume-Uni et au moins €9 sans Track & Trace. DHL demande un minimum de €35 pour envoyer du courrier au Royaume-Uni.

POLITIQUE D'ANNULATION
Notre politique d'annulation est valable pendant 1 heure. Si vous souhaitez annuler votre commande pour recevoir un remboursement complet, veuillez envoyer un courriel à support@eclairage-fr.com ou nous contacter via le formulaire de contact du site Web. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 12 heures. Si le colis a déjà été expédié de notre entrepôt ou est actuellement en transit, une annulation pendant le transit d'un colis ne peut être émise car ce colis ne peut être arrêté. Veuillez alors attendre de recevoir le colis et, une fois le colis reçu, contactez notre équipe d'assistance qui sera en mesure de vous fournir des instructions. 

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS
Pour prouver notre confiance dans les produits que nous proposons et leur valeur pour vous, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Il vous suffit de nous envoyer un courriel dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir, car cela nous aide à mieux comprendre vos besoins et vos attentes, ainsi que ceux de nos futurs clients.