Vous avez une question?

Veuillez lire les FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre adresse électronique se trouve au bas de cette page.

Expédition et livraison

Comment fonctionne l'expédition et la livraison?

Vous avez passé une commande et vous créez la meilleure version de votre maison ou de votre jardin. Mais que se passe-t-il ensuite?

Chez Eclairage-FR, nous nous efforçons de rendre le processus d'expédition et de livraison aussi fluide et pratique que possible. Voici un aperçu de la façon dont fonctionnent l'expédition et la livraison lorsque vous achetez chez nous :

  1. Passer une commande : Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous serez invité à fournir votre adresse de livraison et à sélectionner votre méthode de livraison préférée. Nous offrons plusieurs options d'expédition, y compris une livraison standard et accélérée.
  2. Traitement de votre commande : Une fois que vous avez terminé votre commande, nous la traiterons et préparerons vos articles pour l'expédition. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Une fois que votre commande a été traitée, nous l'expédierons à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement. Nous offrons une expédition standard à petit prix de €1,95 pour toutes les commandes, et une expédition accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires.
  4. Livraison : Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du paiement. Nous travaillons avec des transporteurs réputés tels que La Poste et Fed Ex pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos articles. Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre envoi.
  5. Réception de votre commande : Lorsque votre commande arrivera, vous devrez la signer ou fournir une preuve de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lorsque la livraison arrive, le transporteur peut laisser un avis de passage avec des instructions sur la façon de récupérer votre commande ou de planifier une nouvelle livraison.

Chez Eclairage-FR, nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat fluide, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur l'expédition et la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande?

Il y aura un bouton "Suivre la commande" directement sur votre email de confirmation d'expédition. Chaque fois que vous êtes curieux et que vous voulez savoir où se trouve votre commande, retournez à l'email de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas encore reçu d'email d'expédition, votre commande est encore en cours de traitement. Veuillez être patient car notre équipe de traitement des commandes travaille sans relâche pour expédier votre commande.

Aidez-nous! Je crois que ma commande est perdue!

Inquiet que votre commande ait été perdue en transit ? Si votre commande n'apparaît pas sur le lien de suivi, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer d'une date de livraison retardée.

Veuillez donner du temps au numéro de suivi pour se mettre à jour. Si votre article n'a pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous nous ferons un plaisir de modifier l'adresse de livraison. Envoyez-nous un courriel avec les détails de la nouvelle commande et nous modifierons votre commande.

Livrez-vous à l'étranger?

Bien que nous ayons commencé au Royaume-Uni, nous avons engagé des designers du monde entier. Nos éclairages uniques sont également appréciés dans le monde entier! Nous livrons la majorité des pays en dehors de l'Europe. Vous trouverez plus d'informations sur les livraisons locales et internationales sur la page "Politique de livraison".

Questions sur les produits

Comment fonctionnent les lampes solaires?

Les lampes solaires sont alimentées par un panneau solaire qui convertit la lumière du soleil en énergie électrique. Cette énergie est stockée dans une batterie et utilisée pour alimenter la lampe pendant la nuit.

Quels sont les avantages des lampes solaires?

Les lampes solaires sont respectueuses de l'environnement, économes en énergie et nécessitent peu d'entretien. Elles sont également faciles à installer et peuvent être placées dans des zones où l'accès à l'électricité est difficile.

Les lampes solaires fonctionnent-elles par temps nuageux?

Oui, les lampes solaires peuvent toujours fonctionner par temps nuageux, mais leurs performances peuvent être légèrement réduites par rapport aux jours ensoleillés.

Quelle est la durée de vie des lampes solaires?

La durée de vie des lampes solaires dépend de plusieurs facteurs, notamment de la qualité des composants, du type de batterie utilisé et de l'ensoleillement. En général, les lampes solaires peuvent durer de 2 à 5 ans, voire plus, si elles sont correctement entretenues.

Les lampes solaires peuvent-elles être utilisées à l'intérieur?

Les lampes solaires sont conçues pour être utilisées à l'extérieur, où elles reçoivent la lumière du soleil pour charger la batterie. Toutefois, certaines lampes solaires peuvent fonctionner à l'intérieur si elles sont placées près d'une fenêtre ou d'une autre source de lumière, ou si elles sont fournies avec un câble de rallonge qui permet de placer le panneau à l'extérieur et la lampe à l'intérieur.

Comment installer des lampes solaires?

Les lampes solaires sont faciles à installer et sont généralement fournies avec le matériel de montage. Il suffit de placer la lampe à l'endroit souhaité, d'orienter le panneau solaire vers le soleil et de fixer la lampe en place.

Comment entretenir mes lampes solaires?

Pour entretenir vos lampes solaires, vous devez nettoyer régulièrement le panneau solaire afin d'assurer une absorption maximale de la lumière du soleil, remplacer la batterie si nécessaire et ranger les lampes dans un endroit sec pendant la saison morte.

Les lampes solaires peuvent-elles être utilisées dans les climats froids?

Les lampes solaires peuvent être utilisées dans les climats froids, mais leurs performances peuvent être affectées par des températures extrêmes. Il est important de choisir des lampes solaires conçues pour le froid et de les entretenir correctement pendant les mois d'hiver.

Retours et échanges

Avez-vous une politique de retour?

Nous offrons des retours dans les 30 jours suivant la livraison de l'article. Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Toutes les exclusions seront mentionnées sur les pages de produits et/ou sur la page "politique de retour".

Pour être éligible à un retour:

  1. L'article doit être initié pour le retour dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande.
  2. L'article doit être dans son emballage d'origine.

Cela inclut tous les étiquettes, cartes ou emballages. Vous devrez fournir une photo de l'article que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions évaluer l'état de la commande.

Contactez support@eclairage-fr.com avec les détails de votre commande pour commencer le processus de retour.

Puis-je retourner ma commande pour obtenir un remboursement?

Malheureusement, nous savons que la lumière que vous avez choisie peut ne pas convenir à l'emplacement choisi. Vous pouvez donc certainement retourner ou échanger votre lampe solaire pour un remboursement complet, à condition qu'elle soit retournée dans les 30 jours suivant la livraison et qu'elle respecte notre politique de retour.

*Veuillez noter: que tous les articles doivent être retournés en parfait état, avec la carte et l'emballage d'origine.

Puis-je échanger ma commande contre un autre article?

Un autre design a retenu votre attention ? Cela arrive - il y a juste trop de designs incroyables et de fonctions à choisir. Vous pouvez absolument échanger vos lumières contre un nouveau design, à condition qu'elles soient retournées dans les 30 jours.

*Veuillez noter: tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Dois-je payer les frais de retour?

Cela dépend. Eclairage-FR ne fournira une étiquette d'expédition de retour gratuite que si vous fournissez des preuves que votre produit est défectueux ou s'il y a un autre problème avec votre produit. Veuillez contacter support@eclairage-fr.com pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité?

Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour que nos lampes entrent et sortent de nos centres de traitement. Nous vous recommandons vivement d'envoyer une photo de votre reçu de la poste pour prouver que votre retour a été traité. Dès que nous recevons votre retour, nous le traitons immédiatement.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité?

Nous sommes tristes de vous perdre ! Si votre remboursement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a été effectué de notre côté. Il faut ensuite compter entre 2 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire, en fonction de votre banque.

Paiement

Is my payment secure?

Votre sécurité et votre confidentialité sont notre plus grande priorité chez Solar Energy Lighting. Nous utilisons Shopify Payments, Paypal, Cardes Des Bancaires qui sont tous des systèmes de paiement extrêmement sécurisés et cryptés, conçus pour protéger les clients et responsabiliser les commerçants.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les méthodes de paiement habituelles, telles que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) et les cartes de débit. Nous proposons également Paypal, Cartes Des Baincaires, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay!

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

Les codes de réduction rendent les achats en ligne beaucoup plus amusants ! Si vous disposez d'un code de réduction que vous êtes impatient d'utiliser, il vous suffit de vous rendre sur notre page de paiement. Il y aura une case pour entrer votre code de réduction - assurez-vous de cliquer sur "Appliquer" et vous verrez combien vous avez économisé avec le code de réduction.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction!

Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction qui est toujours valable et que vous avez déjà effectué un achat, ne vous inquiétez pas! Envoyez simplement un e-mail à notre charmante équipe d'Eclairage-FR à support@eclairage-fr.com et nous serons heureux de corriger ce problème pour vous.

Dans quelle devise se trouve le magasin Eclairage-FR?

Tous les prix de notre magasin sont indiqués et traités en euros (EUR).

Opérations commerciales

Flow Commerce Limited s'associe à Fastpay Solutions ltd. pour recevoir et/ou collecter les paiements découlant de mes activités commerciales. Ce qui précède est effectué en raison des limitations internationales applicables à la collecte de revenus et/ou au partenariat avec divers fournisseurs de paiement.

Nous contacter

Offrez-vous des remises sur les achats en gros ou en masse?

Nos articles sont uniquement vendus sur notre boutique en ligne, donc nous ne proposons pas de remises de gros pour la revente. Si vous cherchez à effectuer un achat en gros personnel, veuillez nous envoyer un e-mail à support@eclairage-fr.com pour plus d'informations!

Je ne peux pas ajouter un article à mon panier!

Ne paniquez pas ! Si vous avez des difficultés à ajouter un article à votre panier, c'est probablement parce que l'article est épuisé. Essayez un autre design ou attendez que nous réapprovisionnions celui qui est en rupture de stock. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à support@eclairage-fr.com.

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire?

Quelque chose vous embête concernant votre commande? Ne vous inquiétez pas, notre équipe sympathique de Solar est là pour sauver la journée!

Veuillez nous contacter à support@eclairage-fr.com avec les détails du problème. Nous vous demandons également d'inclure des photos afin que nous puissions vous aider à comprendre ce qui s'est passé.

Je veux annuler ou modifier ma commande!

Ne vous inquiétez pas ! Nous comprenons que les choses peuvent changer en un clin d'œil. Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec pour objet "CHANGE" ou "CANCEL" et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Si votre commande a déjà quitté notre centre de traitement des commandes, vous devrez suivre notre processus de retour.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer rapidement votre commande. Cela signifie que votre commande peut déjà être traitée avant que nous ayons la possibilité de changer l'article. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande après que la commande a été passée, veuillez donc sélectionner soigneusement vos produits.

Comment puis-je vous contacter?

Bien que nous aimerions discuter avec chacun d'entre vous via FaceTime, cela serait impossible. Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à support@eclairage-fr.com. Cela nous permet de garder une trace écrite de nos conversations afin que nous puissions toujours nous rappeler de ce dont vous avez besoin d'aide. Veuillez être patient après avoir envoyé votre demande. Nous travaillerons aussi rapidement que possible pour vous répondre.

Comment puis-je fournir un retour d'information?

Nous cherchons constamment à nous améliorer et nous serions ravis de recevoir vos commentaires. Nous adorons également recevoir des photos de vos projets d'aménagement intérieur ou de jardin avant et après l'installation de nos produits. Si vous avez des commentaires à nous transmettre, veuillez nous envoyer un message à l'adresse support@eclairage-fr.com.

Besoin d'aide?

Envoyez-nous un message à support@eclairage-fr.com si vous avez d'autres questions !

L'e-mail est le meilleur moyen de nous contacter afin que nous puissions conserver notre conversation avec vous en un seul endroit.