Vous avez passé commande et vous êtes en train de créer la meilleure version de votre maison ou de votre jardin. Mais que se passe-t-il ensuite?

Chez Eclairage FR, nous nous efforçons de rendre le processus d'expédition et de livraison aussi simple et pratique que possible. Voici un aperçu des modalités d'expédition et de livraison lorsque vous effectuez un achat chez nous:

1. Passer une Commande: Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous êtes invité à fournir votre adresse de livraison et à sélectionner le mode de livraison de votre choix. Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et la livraison accélérée.

2. Traitement de votre commande: Une fois que vous avez terminé votre commande, nous la traitons et préparons vos articles pour l'expédition. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

3. Expédition: Une fois votre commande traitée, nous l'expédions à l'adresse que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Nous proposons des frais de port standard de €3,95 pour toutes les commandes, et des frais de port accélérés sont disponibles moyennant un supplément.

4. Livraison: Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés tels que La Poste et Colissimo, afin de garantir une livraison rapide et sûre de vos articles. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre envoi.

5. Réception de votre commande: Lorsque votre commande arrive, vous devez la signer ou fournir une preuve de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage avec des instructions sur la manière de récupérer votre commande ou de reporter la livraison.

Chez Eclairage FR, nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat sans faille, et nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur l'expédition et la livraison.

Un bouton "Suivre la commande" se trouve directement sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous êtes curieux et souhaitez savoir où en est votre commande, retournez à l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, c'est que votre commande est encore en cours de traitement. Soyez patient car notre équipe de traitement travaille sans relâche pour expédier votre commande.

Vous craignez que votre commande ait été perdue pendant le transport? Si votre commande n'apparaît pas sur le lien de suivi, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer d'une date de livraison retardée.

Veuillez laisser au numéro de suivi le temps de se mettre à jour. Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous nous ferons un plaisir de modifier l'adresse de livraison. Envoyez-nous un courriel avec les détails de la nouvelle commande et nous modifierons votre commande.

Bien que nous ayons commencé au Royaume-Uni, nous avons engagé des designers du monde entier. Nos éclairages uniques sont également appréciés dans le monde entier! Nous livrons la majorité des pays en dehors de l'Europe. Vous trouverez plus d'informations sur les livraisons locales et internationales sur la page "Politique de livraison".

Les lampes solaires sont alimentées par un panneau solaire qui convertit la lumière du soleil en énergie électrique. Cette énergie est stockée dans une batterie et utilisée pour alimenter la lampe pendant la nuit.

Les lampes solaires sont respectueuses de l'environnement, économes en énergie et nécessitent peu d'entretien. Elles sont également faciles à installer et peuvent être placées dans des zones où l'accès à l'électricité est difficile.

Oui, les lampes solaires peuvent toujours fonctionner par temps nuageux, mais leurs performances peuvent être légèrement réduites par rapport aux jours ensoleillés.

La durée de vie des lampes solaires dépend de plusieurs facteurs, notamment de la qualité des composants, du type de batterie utilisé et de l'ensoleillement. En général, les lampes solaires peuvent durer de 2 à 5 ans, voire plus, si elles sont correctement entretenues.

Les lampes solaires sont conçues pour être utilisées à l'extérieur, où elles reçoivent la lumière du soleil pour charger la batterie. Toutefois, certaines lampes solaires peuvent fonctionner à l'intérieur si elles sont placées près d'une fenêtre ou d'une autre source de lumière, ou si elles sont fournies avec un câble de rallonge qui permet de placer le panneau à l'extérieur et la lampe à l'intérieur.

Les lampes solaires sont faciles à installer et sont généralement fournies avec le matériel de montage. Il suffit de placer la lampe à l'endroit souhaité, d'orienter le panneau solaire vers le soleil et de fixer la lampe en place.

Pour entretenir vos lampes solaires, vous devez nettoyer régulièrement le panneau solaire afin d'assurer une absorption maximale de la lumière du soleil, remplacer la batterie si nécessaire et ranger les lampes dans un endroit sec pendant la saison morte.

Les lampes solaires peuvent être utilisées dans les climats froids, mais leurs performances peuvent être affectées par des températures extrêmes. Il est important de choisir des lampes solaires conçues pour le froid et de les entretenir correctement pendant les mois d'hiver.

• Efficacité énergétique: Les lampes LED sont très efficaces sur le plan énergétique, ce qui permet de réaliser d'importantes économies grâce à une consommation d'électricité nettement inférieure à celle de l'éclairage traditionnel.
  
• Longue durée de vie: Les lampes LED ont une durée de vie exceptionnellement longue, ce qui réduit le besoin de remplacements fréquents et favorise le développement durable.
  
• Éclairage instantané: Offrant un éclairage immédiat sans période de préchauffage, les lampes LED sont idéales pour les applications nécessitant un éclairage rapide et constant.
  
• Durabilité: Grâce à leur conception à l'état solide, les lampes LED sont très durables et résistent aux chocs et aux vibrations, ce qui leur assure une durée de vie prolongée.
  
• Flexibilité des couleurs: Les lampes LED offrent une large gamme de températures de couleur, ce qui permet de répondre à diverses préférences et de créer différentes atmosphères.
  
• Respect de l'environnement: au-delà de l'efficacité énergétique, les lampes LED sont respectueuses de l'environnement, car elles ne contiennent pas de matériaux dangereux tels que le mercure et contribuent à des pratiques respectueuses de l'environnement.

Un certain nombre de luminaires suspendus à une chaîne, à un cordon ou à une petite fixation au plafond (lampes suspendues) et certains lustres peuvent être installés sur des plafonds inclinés ou voûtés.

La plupart des fils de suspension de nos luminaires sont réglables. Les spécifications des luminaires peuvent être consultées sur leurs différentes pages produits.

Bien que nous nous efforcions de préserver le concept et l'art qui se cachent derrière les luminaires, certains d'entre eux peuvent certainement être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques. Envoyez votre demande à support@eclairage-fr.com et nous serons ravis de vous aider.

Il est recommandé d'utiliser la puissance spécifiée pour éviter toute surchauffe et tout risque d'incendie. Le dépassement de la puissance recommandée peut endommager la lampe et présenter des risques pour la sécurité.

Tenez compte de l'usage de la pièce, de l'ambiance souhaitée et de la température de couleur. Les tons chauds sont souvent préférés dans les espaces de vie, tandis que les tons froids conviennent à l'éclairage de travail.

Certaines lampes sont spécifiquement conçues pour une utilisation en extérieur, mais toutes ne sont pas adaptées. Vérifiez les spécifications du produit et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@eclairage-fr.com.

Oui, de nombreuses lampes sont dotées de fonctions de gradation, ce qui vous permet de régler la luminosité en fonction de vos activités et de votre humeur.

Nous proposons des retours pendant 30 jours après que l'article soit arrivé à destination. Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Les exclusions éventuelles sont mentionnées sur les pages des produits et/ou sur la page "politique de retour".

Pour pouvoir bénéficier d'un retour:

1. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande.

2. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

Cela inclut les étiquettes, les cartes ou l'emballage. Il vous sera demandé de fournir une photo de l'article que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions évaluer l'état de la commande.

Contactez support@eclairage-fr.com avec les détails de votre commande pour entamer la procédure de retour.

Malheureusement, nous savons que la lampe que vous avez choisie peut ne pas convenir à l'endroit que vous avez choisi. Vous pouvez donc retourner ou échanger votre lampe solaire pour un remboursement complet, à condition qu'elle soit renvoyée dans les 30 jours suivant la livraison et qu'elle soit conforme à notre politique de retour.

*A noter: tous les articles doivent être retournés à l'état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Un autre modèle a attiré votre attention ? Cela arrive - il y a tout simplement trop de designs et de fonctions incroyables parmi lesquels choisir. Vous pouvez tout à fait échanger vos lampes contre un nouveau modèle, à condition de les renvoyer dans les 30 jours.

*A noter: tous les articles doivent être retournés à l'état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Cela dépend. Eclairage FR ne fournira une étiquette de retour gratuite que si vous apportez la preuve que votre produit est défectueux ou s'il y a un autre problème avec votre produit. Veuillez contacter support@eclairage-fr.com pour plus d'informations.

Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour que nos lampes entrent et sortent de nos centres de traitement. Nous vous recommandons vivement d'envoyer une photo de votre reçu de la poste pour prouver que votre retour a été traité. Dès que nous recevons votre retour, nous le traitons immédiatement.

Nous sommes tristes de vous perdre ! Si votre remboursement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a été effectué de notre côté. Il faut ensuite compter entre 2 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire, en fonction de votre banque.

Votre sécurité et votre confidentialité sont notre plus grande priorité chez Eclairage FR. Nous utilisons Shopify Payments, Paypal, ClearPay qui sont tous des systèmes de paiement extrêmement sécurisés et cryptés conçus pour protéger les clients et responsabiliser les commerçants.

Nous acceptons les méthodes de paiement habituelles, telles que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) et les cartes de débit. Nous proposons également Paypal, Bancontact, ShopPay, GooglePay et ApplePay!

Les codes de réduction rendent les achats en ligne beaucoup plus amusants ! Si vous disposez d'un code de réduction que vous êtes impatient d'utiliser, il vous suffit de vous rendre sur notre page de paiement. Il y aura une case pour entrer votre code de réduction - assurez-vous de cliquer sur "Appliquer" et vous verrez combien vous avez économisé avec le code de réduction.

Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction encore valide et que vous avez déjà effectué un achat, ne vous inquiétez pas ! Envoyez simplement un e-mail à notre charmante équipe Solar Energy Lighting à support@eclairage-fr.com et nous nous ferons un plaisir de corriger ce problème pour vous.

Tous les prix de notre magasin sont indiqués et traités en euros (EUR).

Flow Trading ltd s'associe à Fastpay Solutions ltd pour recevoir et/ou collecter les paiements découlant de mes activités commerciales. Ceci est dû aux limitations internationales applicables à la collecte des revenus et/ou au partenariat avec divers fournisseurs de paiement. En outre, ce partenariat permet aux clients nationaux de payer commodément dans leur monnaie locale, ce qui simplifie le processus de paiement.

Nos articles sont uniquement vendus sur notre boutique en ligne, nous n'offrons donc pas de remises de gros pour la revente. Si vous souhaitez faire un achat en gros, veuillez nous envoyer un courriel à support@eclairage-fr.com pour plus d'informations!

Pas de panique ! Si vous ne parvenez pas à ajouter un article à votre panier, c'est qu'il est probablement épuisé. Essayez votre prochain modèle préféré ou attendez que nous réapprovisionnions le modèle épuisé. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à support@eclairage-fr.com.

Quelque chose vous gêne dans votre commande? Ne vous inquiétez pas, notre équipe Solar est là pour vous aider!

Veuillez nous contacter à l'adresse support@eclairage-fr.com en nous donnant des détails sur le problème. Nous vous demandons également de joindre des photos afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé.

Ne vous inquiétez pas! Nous comprenons que les choses changent en un clin d'œil. Envoyez-nous immédiatement un courriel avec pour objet "CHANGEMENT" ou "ANNULATION" et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Si votre commande a déjà quitté notre centre d'expédition, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement. Il se peut donc que votre commande soit déjà traitée avant que nous ayons la possibilité de modifier l'article. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande après que la commande a été passée, veuillez donc sélectionner vos produits avec soin.

Nous serions ravis de pouvoir faire un FaceTime avec chacun d'entre vous, mais ce serait impossible. Le meilleur moyen de nous contacter est de nous envoyer un courriel à l'adresse support@eclairage-fr.com. Cela nous permet de conserver une trace écrite de notre conversation et de nous souvenir à tout moment de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Soyez patient après avoir envoyé votre demande. Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible.

Nous nous efforçons de nous améliorer de toutes les manières possibles et serions ravis de connaître votre avis. Nous aimons également voir des photos de vos transformations de maison ou de jardin avant et après l'installation de nos produits. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez nous envoyer un message à l'adresse support@eclairage.com.